Maîtrisez la méthodologie complète des audits qualité selon la norme ISO 19011, de la préparation au suivi des actions correctives.
Un audit qualité est un processus systématique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits.
Vérifier la conformité du système de management aux exigences, identifier les opportunités d'amélioration, et évaluer l'efficacité du système mis en place.
L'auditeur doit être honnête, responsable et respecter la confidentialité des informations.
Les constats, conclusions et rapports doivent refléter fidèlement les activités d'audit.
L'auditeur applique son jugement professionnel avec diligence et discernement.
Définition : Réalisé par ou pour le compte de l'organisation elle-même.
Définition : Réalisé par un client chez son fournisseur ou prestataire.
Définition : Réalisé par un organisme indépendant accrédité.
L'ISO 19011 est la norme internationale de référence qui fournit des lignes directrices pour l'audit des systèmes de management, incluant les principes de l'audit, le management d'un programme d'audit et la réalisation d'audits.
Intégrité, présentation impartiale, conscience professionnelle, confidentialité, indépendance, approche fondée sur la preuve, approche fondée sur le risque
Établissement, mise en œuvre, surveillance et révision du programme d'audit
Déclenchement, préparation, réalisation des activités d'audit, préparation et diffusion du rapport
Détermination des compétences, établissement des critères, évaluation des auditeurs
Clarifier ce qui doit être audité : processus, départements, sites, norme de référence
Désigner le responsable d'audit et les auditeurs selon les compétences requises
Examiner la documentation du système de management (politique, procédures, enregistrements)
Définir le programme détaillé : horaires, processus audités, auditeurs affectés
Lister les questions à poser pour chaque processus audité
Envoyer le plan d'audit et confirmer la disponibilité des personnes
Document essentiel qui doit contenir :
Planning détaillé de l'audit avec les plages horaires
Responsable d'audit et auditeurs avec leur affectation
Ce qui sera audité et les critères d'audit (normes, procédures)
Zones à visiter et interlocuteurs à rencontrer
Questionnement des personnes pour comprendre l'application des processus
Constatation directe de l'application des pratiques sur le terrain
Analyse des documents et enregistrements du système de management
"Comment gérez-vous les non-conformités ?"
Ouverte"Pouvez-vous me montrer un exemple ?"
Factuelle"Que faites-vous si le fournisseur est en retard ?"
Situationnelle"Vous suivez bien la procédure, n'est-ce pas ?"
Orientée"Pourquoi vous ne faites pas comme ça ?"
Jugeante"C'est plutôt mauvais, non ?"
NégativeLe rapport d'audit est un document formel qui doit être :
Date, lieu, équipe d'audit, audités, objectifs et périmètre
Synthèse des conclusions principales en 1 page
Description des écarts (majeurs et mineurs) avec preuves
Bonnes pratiques et points positifs observés
Suggestions constructives sans obligation de mise en œuvre
Conformité globale du système audité
Définition : Non-respect d'une exigence ayant un impact significatif sur le système de management
Définition : Non-respect ponctuel ou partiel d'une exigence sans impact majeur
Définition : Suggestion pour optimiser le système sans non-conformité constatée
L'audit ne s'arrête pas à la remise du rapport. Le suivi des actions correctives est essentiel pour s'assurer de l'efficacité des mesures prises.
L'audité rédige un plan d'action avec causes racines, actions correctives et délais
Le responsable qualité valide la pertinence et la cohérence du plan d'action
L'audité déploie les actions correctives dans les délais convenus
Contrôle documentaire ou audit de suivi pour vérifier la mise en œuvre et l'efficacité
Validation finale et archivage du dossier d'audit
Généralement : 1 mois pour les écarts mineurs, 3 mois pour les écarts majeurs. En cas d'audit de certification, les délais sont définis par l'organisme certificateur.
Formation de 2-3 jours aux techniques d'audit et à la norme ISO 19011
Réalisation d'audits accompagnés avant d'être autonome
Formation continue et pratique régulière
L'audit est un outil d'amélioration continue, pas un exercice punitif
La méthodologie ISO 19011 structure la démarche de manière professionnelle et reconnue
Les preuves objectives sont la base de tout constat d'audit
L'auditeur doit rester impartial, objectif et professionnel en toute circonstance
Un bon rapport d'audit est factuel, clair et constructif
Le suivi des actions est aussi important que l'audit lui-même
Vous maîtrisez maintenant la méthodologie complète des audits qualité
Retour aux cours